světNotes.cz |
BASKING RIDGE (USA, New Jersey) a ARMONK (USA, New York) --19. února 2002 --
Avaya Inc. (NYSE: AV) a IBM (NYSE: IBM) dnes oznámily vytvoření globální strategické aliance pro integraci řešení CRM (Customer Relationship Management, tj. Správa zákaznických vztahů) Avaya s middlewarem, technologií eServer* a řešeními e-business společnosti IBM. Tato dohoda je výrazem společného odhodlání prosadit se na celosvětovém trhu aplikací a infrastruktury CRM, který se má podle IDC zvýšit z 6,2 miliardy US$ v roce 2000 na více než 14 miliard US$ v roce 2005. IBM a Avaya připraví nová řešení CRM, která se stanou součástí portfolia řešení IBM. Obě firmy budou spolupracovat na vývoji produktů, v oblasti marketingu, prodeje i poskytování služeb. Výsledná řešení CRM kontaktních center podnikům umožní efektivněji zpracovávat záznamy o zákaznické komunikaci, plnit své závazky a provádět vyhodnocování a jednat na základě výsledků těchto komunikací.
Avaya optimalizuje své produkty, aby vyhovovaly standardům Java J2EETM pro vývoj webových aplikací podnikové třídy ("enterprise"). Mezi ně patří IBM WebSphere Application Server* a databázový software IBM DB2* pracující na platformě operačních systémů AIX* a NT pro produktové řady IBM eServer* pSeries* a xSeries*. Avaya bude svým zákazníkům doporučovat produkty infrastruktury IBM e-business jako preferované technologie.
"Dohoda mezi společnostmi Avaya a IBM je součástí prohlubujícího se vztahu, ze kterého mají užitek naši společní zákazníci," prohlásil Don Peterson, předseda představenstva a CEO společnosti Avaya. "Rozšiřuje záběr a uplatnění našich řešení CRM; navíc zásluhou kombinace specializací obou společností se naši zákazníci mohou těšit na spolehlivá řešení, která jim pomohou rychleji se umístit na trhu a lépe využívat stávající strukturu e-businessu."
Rob Saultz, VP CRM Business Development and Strategy of Global Solutions, IBM, k tomu dodává: "K našim cílům patří, aby zákazníci řešení CRM získávali funkční výbavu nejvyšší úrovně a aby jejich investice do technologií CRM měly rychlou návratnost. Začlenění řešení Avaya CRM do portfolia produktů a služeb e-businessu společnosti IBM přinese našim zákazníkům při výběru komplexních řešení CRM vyšší pružnost při volbě řešení, které by nejlépe vyhovovalo jejich požadavkům."
Základem aliance Avaya-IBM je dohoda mezi oběma společnostmi oznámená v září 2001. Podle této dohody vyvinula IBM Global Services konzultační a implementační služby, které doplňují různé produkty a služby Avaya včetně sjednocených ("unified") komunikací, řešení CRM a webových aplikací e-businessu. Společný vývojový program na vytvoření produktu Avaya Unified Messenger kompatibilního s Lotus Notes - což je přední aplikace pro práci se zprávami - je již v pokročilé fázi a všeobecná dostupnost tohoto společného produktu Avaya a IBM se očekává ve druhém čtvrtletí roku 2002.
Avaya i IBM již dosáhly řady zákaznických úspěchů včetně outsourcingu kontaktního střediska SITEL, který v současné době působí jako významný výrobce v automobilovém průmyslu. V tomto případě se jedná o konsolidaci 800 čísel a kontaktních center pro implementaci systémové infrastruktury schopné ošetřovat všechny zákaznické kontakty v nových dimenzích rychlosti a spolehlivosti.
Doug Pontious, president Business Unit společnosti SITEL, poskytovatel služeb kontaktního centra, k tomu dodává: "Zásluhou spolupráce mezi společnostmi Avaya a IBM je SITEL schopen poskytovat svým klientům plně integrovanou platformou CRM, která transformuje transakce standardní zákaznické služby na péči o váženého zákazníka. Výsledné rozšířené zákaznické vztahy přispějí ke zvýšení zákaznické věrnosti -- což je nejvyšší prioritou většiny servisně orientovaných společností."
O řešeních Avaya CRM
Řešení Avaya CRM, která budou součástí portfolia řešení IBM e-business, podnikům umožní efektivní komunikaci a sdílení informací v rámci celé organizace. Zahrnují: